Dialupy: AI-häälagendid, mis helistavad ja broneerivad kohtumisi

Ülevaade

Nagu paljud kasvavad ettevõtted, märkas ka Smoothware, et kõigi klientprojektide kõrvalt oli telefoni teel kättesaadav olla üha keerulisem. Selle asemel et osta välise kõnekeskuse lahendus, ehitasime oma AI-administraatori.

Väljakutse

Vastamata kõned on kasutamata võimalused. Traditsiooniline telefonikeskjaam või väline kõnekeskus on kallis ning administraatorid ei ole kättesaadavad ööpäev läbi.

Lahendus

Dialupy töötab meie oma SIP-serveris ja vastab kõnedele päeval ja öösel – broneerib kohtumisi, vastab küsimustele meie oma teadmusbaasi põhjal, suunab vajadusel kõne edasi või ühendab meeskonnaliikmega ning registreerib tugipöördumised kiiresti ja selgelt, et midagi kaduma ei läheks. Kapoti all kasutame Go-d välkkiireks voogedastuseks kõne ajal, nii et vastused tulevad peaaegu viivituseta. Väljaminevate kõnedega toimib Dialupy samamoodi: võtab potentsiaalsete klientidega pakkumisega ühendust, kvalifitseerib müügivihjeid ja broneerib kohtumisi.

Tulemused

• Enam ei jää ükski kõne vastamata, ka väljaspool tööaega
• Ei mingeid kulusid välisele telefonikeskjaamale ega kõnekeskusele
• Tugipöördumised registreeritakse kiiresti ja selgelt, otse vestluse käigus
• Sissetulevad ja väljaminevad kõned ühes süsteemis – nüüd saadaval ka teenusena klientidele

Kokkuvõte

Dialupy on hea näide sellest, kuidas lahendame oma tööprobleeme tehnoloogiaga, mida seejärel pakume ka klientidele.